客服公告

【公告】吞食天地M-問題必要提供資料

公告類別：客服
公告時間：2018-09-13

親愛的玩家您好：

目前因【吞食天地M】案件量較多，處理時間較長，此部分還各位玩家請見諒。
若您遭遇問題，請您依照以下問題項目提供對應資料並於客服中心回報，以利縮短處理時間。
如並非以下問題，還請您詳述您所遇到的狀況，並附上異常圖片或影片，謝謝。
 

• 遊戲道具回溯
  1.伺服器：
  2.UID：
  3.角色名稱：
  4.帳號：
  5.道具獲得時間：
  6.發現回溯時間：
  7.遺失道具名稱：
  8.原本元寶數量；消失元寶數量：
  10.是否有儲值記錄(若有儲值需請您提供所有儲值訂單截圖)：

• 臨時維護補償禮包未獲得
  若您未獲得補償禮包，或是信件內無道具，
  需請您確認是否背包內有否有獲得該禮包，
  若未獲得請您回報告知，
  並提供以下資訊，造成您的不便還請見諒，謝謝。

  1.伺服器：
  2.UID：
  3.角色名稱：
  4.未獲得的補償禮包名稱：

•  角色消失(FB綁定或自創帳號)，
  麻煩請您以原先FB綁定或自創之帳號【重新創建角色】
  1.新創角色名稱：
  2.伺服器：
  3.新角色UID：
  4.帳號：
  5.儲值品項名稱：(若無儲值則不用填寫)
  6.儲值記錄(需請您提供所有儲值訂單截圖)：
  (截圖內需包含訂單編號、日期時間、品項、金額、付款方式)
  如您為角色消失(遊客消失或重新登入後消失)
  麻煩請您【重新創建角色】後並提供以下資訊

  1.新創角色名稱：
  2.伺服器：
  3.新角色UID：
  4.帳號：
  5.儲值品項名稱：(若無儲值則不用填寫)
  6.儲值記錄(需請您提供所有儲值訂單截圖)：

  以下資訊還請您盡可能的提供：

  1.舊有角色名稱：
  2.伺服器：
  3.舊角色UID：

•  iOS/Google儲值未獲得
  1.手機平台(IOS或安卓)：
  2.遊戲帳號：
  3.玩家UID：
  4.角色名：
  5.伺服器：
  6.儲值金額：
  7.儲值時間：
  8.購買項目：
  9.儲值管道：
  10.APPLE/Google訂單編號：
  11.APPLE/Google訂單截圖：
  12.是否為首儲：
• Mycard儲值未獲得

1.手機平台(IOS或安卓)：
2.遊戲帳號：
3.玩家UID：
4.角色名：
5.伺服器：
6.儲值金額(請填寫幣別)：
7.儲值時間：
8.購買項目：
9.儲值管道：
10.Mycard交易序號：
11.Mycard交易序號截圖：
12.是否為首儲：
13.Mycard卡號(若使用點數卡)：
14.Mycard密碼(若使用點數卡)：

Mycard交易截圖，請您至以下網址將查詢結果截圖給我方，
需包含有交易序號及Mycard序號畫面，以利我們為您提供協助，謝謝。

Mycard交易查詢：https://www.mycard520.com.tw/MyCardBillingQuery/zh-tw/Mobile

• 學長學弟序號禮包未獲得
  1.遊戲UID：
  2.角色名稱：
  3.伺服器：
  4.等級：
  5.遺失物品名稱：吞食學長/學弟禮包未獲得
  6.使用的學長學弟禮包序號：(請提供所使用的序號)

訂單截圖範例：
 
如收到您所提供的資料，我們將依序加入排程中處理，再次對於您所遭遇的問題感到非常抱歉，
我們客服人員將盡力協助您，還望您諒解，謝謝