客服公告

【公告】儲值相關問題-必要提供資料

公告類別：客服
公告時間：2018-10-02

親愛的玩家您好：

目前仍有部分玩家有儲值未獲得相關品項、道具之情況，
但於回報時未提供【訂單截圖】，故無法協助您處理，
儲值訂單截圖需【需有購買日期、品項、訂單編號、付款方式】
在此提供訂單截圖查詢教學，以利各位玩家提供正確資料，謝謝。

※【Google play】訂單找尋方式-1：
(1)連結至【https://payments.google.com/payments/home】
(2)登入您的Gmail帳號密碼
(3)於右方畫面其他消費活動右下角點選【查看消費內容】
(4)點選您所消費的品項，並截下右方完整訂單畫面截圖即可。

※【Google play】訂單找尋方式-2：
(1)連結至Gmail信箱【https://www.google.com/gmail/】
(2)登入您的Gmail帳號密碼
(3)找尋儲值訂單寄送的信件
(4)點入信件內截下完整訂單畫面截圖即可。

※【IOS】訂單編號查詢方式：
(1)連結至【https://reportaproblem.apple.com/】
(2)登入自己的APPLE帳號密碼
(3)點選下方『帳單』，您所購買的品項旁會有【收據】選項，點擊開後會出現相關資訊。 

 

※【Mycard】交易序號截圖：
請您至以下網址將查詢結果截圖給我方，
需包含有交易序號及Mycard序號畫面， 以利我們為您提供協助，謝謝。
Mycard交易查詢：【https://www.mycard520.com.tw/MyCardBillingQuery/zh-tw/Mobile】

感謝您的配合，如收到您所提供的資料將會盡速為您處理，謝謝。