客服公告

【公告】黃易群俠傳M-回報問題必要提供資料

公告類別：系統
公告時間：2020-07-18

親愛的大俠，您好：

為了避免造成【黃易群俠傳M】案件處理等候時間較長。
若您遭遇以下問題，請您依照以下問題項目，提供對應資料並於客服中心回報，以利縮短處理時間。
如並非以下問題，還請您詳述您所遇到的狀況，並附上異常圖片或影片，謝謝。

【無法登入/登入異常】

1.裝置型號：(例如：iPhone11)
2.系統版本：(例如：Android 8.0)
3.裝置剩餘空間(ROM)：
4.裝置剩餘記憶體(RAM)：
5.電信公司：(包含所有嘗試過的其他電信)
6.網路環境：(例如：WiFi、4G)
7.所在地區：(例如：台灣 台北)
8.遊戲異常之相關影片：(可上傳至YouTube後提供網址)
9.發生異常的時間：(年/月/日 時:分)
10.發生異常前的操作：(詳細操作步驟)
11.遊戲下載來源：(例如：Google Play商店、iOS App Store、官網)
12.遊戲版本號：(例如：MyCard 1.1.1)
13.嘗試過哪些排除方式(例如：重新安裝、切換網路)：

 

【遊戲道具消失】

1.伺服器：
2.角色UID(選單>系統>帳號可查看)：
3.角色名稱：
4.道具獲得時間：
5.道具獲得方式：
6.發現消失時間：
7.遺失前所操作動作：
8.遺失道具名稱：
9.遺失道具數量： 
如為消耗時空幣/黃易幣獲得：
1.原本時空幣/黃易幣數量：
2.使用時空幣/黃易幣數量：

【iOS/Google儲值未獲得】

1.手機平台(IOS/安卓/PC)：
2.伺服器：
3.玩家UID：
4.角色名稱：
5.遊戲帳號：
6.儲值管道(小額付費/信用卡)：
7.儲值時間：
8.儲值金額：
9.購買項目：
10.APPLE/Google/Mycard訂單編號(交易序號/卡號)：
11.APPLE/Google/Mycard訂單截圖(交易序號/卡號)：
12.是否為首儲：

iOS訂單查詢
如果您有需要查詢iOS訂單，建議您可透過下列方式來操作：
● 如何操作可參考網頁說明：https://support.apple.com/zh-tw/HT204088
●【在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上】自行查詢步驟如下：
1. 前往手機/平板的【設定】> 【您的名稱】 >【iTunes 與 App Store】。
2. 點一下您的 Apple ID，然後點一下「檢視 Apple ID」。系統可能會要求您認證 Apple ID。
3. 捲動至「購買記錄」並點擊。
4. 點擊清單內欲查詢的項目取得商品資料，即會進入此筆交易的詳細資料。

＊google play訂單找尋方式＊
(1)連結至【https://payments.google.com/payments/home】
(2)登入您的Gmail帳號密碼
(3)於右方畫面其他消費活動右下角點選【查看消費內容】
(4)點選您所消費的品項，並截下右方完整訂單畫面截圖即可。

 

【Mycard儲值未獲得】

1.手機平台(iOS/安卓/PC)：
2.遊戲帳號：
3.角色UID(選單>系統>帳號可查看)：
4.角色名稱：
5.伺服器：
6.儲值金額(請填寫幣別)：
7.儲值時間：
8.購買項目：
9.儲值管道：
10.Mycard交易序號：
11.Mycard交易序號截圖：
12.是否為首儲：
13.Mycard卡號(若使用點數卡)：
14.Mycard密碼(若使用點數卡)：

Mycard訂單查詢方式
儲值相關截圖還需請您使用Mycard線上交易購點查詢，
並且請您將查詢結果截圖上傳，以利相關單位盡速處理，謝謝。
Mycard線上交易購點查詢網址：
https://www.mycard520.com.tw/MyCardBillingQuery/zh-tw

Mycard儲值訂單範例截圖：

 

【遊戲道具回溯】

★帳號資料
1.伺服器：
2.遊戲ID(選單>系統>帳號可查看)：
3.角色名稱：
4.遊戲帳號：

★是否有儲值商品被回溯後仍未收到補發：【是/否】
如果還沒收到補發還請提供訂單截圖：(單一訂單截圖需包含訂單編號、日期、品項、金額、付款方式)

★是否有使用過的序號被回溯：【是/否】
若有使用序號還請提供以下資料
1.活動名稱：
2.所使用的序號ID：

★是否有時空幣、黃易幣被回溯：【是/否】
若有還請協助提供以下資料
1.被回溯的時空幣數量：
2.被回溯的黃易幣數量：

★其他被回溯的物品：

 

如收到您所提供的資料，我們將盡速加入排程中處理，
我們客服人員將盡力協助您，若讓您久候還望您諒解，謝謝