客服公告

【公告】黃易群俠傳M-回報問題必要提供資料

公告類別:系統
公告時間:2020-07-18

親愛的大俠,您好:

為了避免造成【黃易群俠傳M】案件處理等候時間較長。
若您遭遇以下問題,請您依照以下問題項目,提供對應資料並於客服中心回報,以利縮短處理時間。
如並非以下問題,還請您詳述您所遇到的狀況,並附上異常圖片或影片,謝謝。

【無法登入/登入異常】

1.裝置型號:(例如:iPhone11)
2.系統版本:(例如:Android 8.0)
3.裝置剩餘空間(ROM):
4.裝置剩餘記憶體(RAM):
5.電信公司:(包含所有嘗試過的其他電信)
6.網路環境:(例如:WiFi、4G)
7.所在地區:(例如:台灣 台北)
8.遊戲異常之相關影片:(可上傳至YouTube後提供網址)
9.發生異常的時間:(年/月/日 時:分)
10.發生異常前的操作:(詳細操作步驟)
11.遊戲下載來源:(例如:Google Play商店、iOS App Store、官網)
12.遊戲版本號:(例如:MyCard 1.1.1)
13.嘗試過哪些排除方式(例如:重新安裝、切換網路):

 

【遊戲道具消失】

1.伺服器:
2.角色UID(選單>系統>帳號可查看):
3.角色名稱:
4.道具獲得時間:
5.道具獲得方式:
6.發現消失時間:
7.遺失前所操作動作:
8.遺失道具名稱:
9.遺失道具數量: 
如為消耗時空幣/黃易幣獲得:
1.原本時空幣/黃易幣數量:
2.使用時空幣/黃易幣數量:


【iOS/Google儲值未獲得】

1.手機平台(IOS/安卓/PC):
2.伺服器:
3.玩家UID:
4.角色名稱:
5.遊戲帳號:
6.儲值管道(小額付費/信用卡):
7.儲值時間:
8.儲值金額:
9.購買項目:
10.APPLE/Google/Mycard訂單編號(交易序號/卡號):
11.APPLE/Google/Mycard訂單截圖(交易序號/卡號):
12.是否為首儲:

iOS訂單查詢
如果您有需要查詢iOS訂單,建議您可透過下列方式來操作:
● 如何操作可參考網頁說明:https://support.apple.com/zh-tw/HT204088
●【在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上】自行查詢步驟如下:
1. 前往手機/平板的【設定】> 【您的名稱】 >【iTunes 與 App Store】。
2. 點一下您的 Apple ID,然後點一下「檢視 Apple ID」。系統可能會要求您認證 Apple ID。
3. 捲動至「購買記錄」並點擊。
4. 點擊清單內欲查詢的項目取得商品資料,即會進入此筆交易的詳細資料。

*google play訂單找尋方式*
(1)連結至【https://payments.google.com/payments/home】
(2)登入您的Gmail帳號密碼
(3)於右方畫面其他消費活動右下角點選【查看消費內容】
(4)點選您所消費的品項,並截下右方完整訂單畫面截圖即可。

 

【Mycard儲值未獲得】

1.手機平台(iOS/安卓/PC):
2.遊戲帳號:
3.角色UID(選單>系統>帳號可查看):
4.角色名稱:
5.伺服器:
6.儲值金額(請填寫幣別):
7.儲值時間:
8.購買項目:
9.儲值管道:
10.Mycard交易序號:
11.Mycard交易序號截圖:
12.是否為首儲:
13.Mycard卡號(若使用點數卡):
14.Mycard密碼(若使用點數卡):

Mycard訂單查詢方式
儲值相關截圖還需請您使用Mycard線上交易購點查詢,
並且請您將查詢結果截圖上傳,以利相關單位盡速處理,謝謝。
Mycard線上交易購點查詢網址:
https://www.mycard520.com.tw/MyCardBillingQuery/zh-tw

Mycard儲值訂單範例截圖:

 

【遊戲道具回溯】

★帳號資料
1.伺服器:
2.遊戲ID(選單>系統>帳號可查看):
3.角色名稱:
4.遊戲帳號:

★是否有儲值商品被回溯後仍未收到補發:【是/否】
如果還沒收到補發還請提供訂單截圖:(單一訂單截圖需包含訂單編號、日期、品項、金額、付款方式)

★是否有使用過的序號被回溯:【是/否】
若有使用序號還請提供以下資料
1.活動名稱:
2.所使用的序號ID:

★是否有時空幣、黃易幣被回溯:【是/否】
若有還請協助提供以下資料
1.被回溯的時空幣數量:
2.被回溯的黃易幣數量:

★其他被回溯的物品:

 


如收到您所提供的資料,我們將盡速加入排程中處理,
我們客服人員將盡力協助您,若讓您久候還望您諒解,謝謝 

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